天津公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng) 為認(rèn)真踐行十九大“以人民為中心”的發(fā)展思路，維護(hù)供熱大局穩(wěn)定，切實(shí)解決供熱采暖中的突出問(wèn)題，確保人民群眾溫暖過(guò)冬，天津公司根據(jù)市供熱辦文件精神，開(kāi)展了為期14天的“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。 
       此項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、發(fā)放服務(wù)卡和征求意見(jiàn)反饋卡、宣傳咨詢等方式開(kāi)展，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，實(shí)地解決供暖存在的問(wèn)題，活動(dòng)范圍涵蓋公司服務(wù)保障片區(qū)的每一個(gè)小區(qū)，做到了全面覆蓋。在排查供熱問(wèn)題時(shí)，重點(diǎn)排查群眾反映較為集中的問(wèn)題，并結(jié)合日常群眾來(lái)電、來(lái)訪、12319工單等信息渠道，梳理存在問(wèn)題，列出清單，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)辦結(jié)銷號(hào)制度，做到了“事事有著落，件件有回音”。
       在走訪中，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，立刻處理。對(duì)成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無(wú)法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，分類建賬，并將研究制定提升改造方案，在今冬供熱結(jié)束后，對(duì)問(wèn)題集中的小區(qū)實(shí)施改造。 
       家住迎旭里小區(qū)的陳先生向公司反映家中暖氣不熱，23日一大早，兩名工作人員就來(lái)到陳先生家，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)暖氣回水管溫度偏低，初步判斷為房屋裝修時(shí)，暖氣管道接口進(jìn)入雜質(zhì)，堵塞管道。工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)入戶管道進(jìn)行了全面沖洗。隨后，測(cè)試屋內(nèi)溫度已經(jīng)達(dá)到了20.1度。陳先生高興地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題解決了，今年一定能過(guò)個(gè)暖和的冬天，真是要感謝咱熱力公司。” 天津公司將繼續(xù)秉承“春風(fēng)服務(wù)，溫暖萬(wàn)家”的理念，既送熱量送溫度，又送微笑送溫暖，全力做好供熱服務(wù)工作，努力讓群眾溫暖過(guò)冬，滿意過(guò)冬。