為提升客服人員的整體素養(yǎng)，規(guī)范客服接待工作，以圓滿完成供暖運行期客服工作任務。9月17日，總部監(jiān)察部經(jīng)理蘇清華帶隊到濱海公司開展了為期一天的供熱前培訓和工作指導。濱海公司營業(yè)部、運行部全體員工參加了培訓。
        此次培訓，蘇清華和曹海鷗兩位老師主要從供熱收費、客服熱線、軟件平臺及客服禮儀四個方面進行了全面的講解。培訓過程中，曹海鷗老師詳細的介紹了客服熱線的接聽和軟件平臺的操作及業(yè)務辦理流程，通過理論與實際相結(jié)合的形式講解了客服禮儀的注意要點。蘇清華老師對培訓內(nèi)容的關(guān)鍵點做了補充講解，并針對日常業(yè)務開展過程中經(jīng)常遇到的問題案例做了重點剖析，給大家上了一堂系統(tǒng)、全面、透徹的業(yè)務培訓課。
        培訓過程中大家結(jié)合實際工作中遇到的問題，踴躍發(fā)言，積極互動，加深了對培訓內(nèi)容的理解。
        參與培訓的員工均表示受益良多。通過培訓提升了一線員工的客戶服務水平，豐富了員工的業(yè)務知識，為保障供暖期供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量進一步奠定了良好的基礎(chǔ)。